Вопрос № 1:

Почему и в связи с чем с января 2022 года бремя оплаты комиссионных вознаграждений за перечисление денежных средств, принятых от абонентов за услуги газоснабжения, легло на абонентов? Кто принял такое решение? Почему раньше было иначе?

Ответ № 1:

Бремя оплаты комиссионного вознаграждения переложено на абонентов на основании Постановления Правительства РФ от 5 сентября 2019 г. N 1164 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и приказа Федеральной антимонопольной службы от 03.09.2021 № 936/21 «Об утверждении размера платы за снабженческо-сбытовые услуги, оказываемые потребителям газа ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону».

Вопрос № 2:

Кто определил, что будет взиматься именно 1% от платежа?

Ответ № 2:

Кредитные и иные организации, осуществляющие приём и перечисление оплаты за услуги газоснабжения, самостоятельно устанавливают тарифы за перечисление денежных средств. ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» не уполномочено контролировать и оценивать правомерность деятельности иных организаций.

Вопрос № 3:

Где можно провести оплату без комиссии?

Ответ № 3:

Учитывая высокую социальную значимость газового ресурса, ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» предлагает широкий спектр возможностей легкой и удобной оплаты предоставленных услуг без комиссии:

- безналично в кассах территориальных участков;

- Через Личный кабинет абонента «мойгаз.смородина.онлайн»;

- С использованием камеры мобильного телефона и QR-кода, размещённого на квитанции. Необходимо навести камеру мобильного телефона на QR-код, размещённый на квитанции, и перейти по ссылке из QR-кода (ссылка).

Более подробная информация о способах оплаты размещена на официальном сайте Общества.

Вопрос № 4:

Многим абонентам удобно оплачивать через Сбербанк-онлайн. Сохранится ли такая возможность, где они вносят показания счетчика, видят дату оплаты?

Ответ № 4:

Да, такая возможность сохранена. Для этого необходимо в мобильном приложении Сбербанка в строке «Поиск по приложению» ввести либо наименование организации «Газпром Межрегионгаз Ростов-на-Дону», либо ИНН «6167049710», и выбрать раздел «Газоснабжение».

Либо отсканировать QR-код, размещённый на старых квитанциях (за декабрь 2021 года и ранее).

Вопрос № 5:

Как проводить оплату за техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования?

Ответ № 5:

- безналично в кассах территориальных участков;

- Через Личный кабинет абонента «мойгаз.смородина.онлайн»;

- через сайт;

- через Сбербанк по технологии из Ответа № 4

Вопрос № 6:

В новом варианте оплаты по QR-коду на квитанциях абоненты не видят многие данные подтверждающие оплату и считают, что это поддельные квитанции мошенников, которые переводят деньги на личные счета.

Ответ № 6:

В новых квитанциях указаны два расчётных счёта:

- один р/с Поставщика услуг - ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону»;

- второй р/с АО «АБ «РОССИЯ» - банка, который осуществляет аккумулирование оплат за услуги газоснабжения, предназначенных ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону», но поступающих через различные кредитные и иные организации, с последующим перечислением денежных средств на р/с ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону».

Оба р/с являются действующими, при оплате на любой из них денежные средства окажутся на лицевом счёте абонента.

Вопрос № 7:

Кто придумал данную форму квитанции?

Ответ № 7:

Данная форма квитанции была разработана в рамках единого подхода к формированию платёжного документа по оплате услугу газоснабжения и внедрена на территории осуществления деятельности всех Региональных Газовых Компаний.

Вопрос № 7:

Просим пересмотреть форму квитанции – некуда вносить сумму к оплате, нет возможности самостоятельно рассчитать сумму к оплате!

Ответ № 7:

С февраля 2022 года макет квитанции будет изменён – появится возможность самостоятельного расчёта суммы, подлежащей к оплате. Инструкции по заполнению платежного документа будут дополнительно доведены до сведения потребителей газа посредством размещения на официальном сайте ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону».

Вопрос № 8:

Произвёл оплату через Сбербанк Онлайн по новому QR-коду без передачи показаний. Как передать показания счётчика?

Ответ № 8:

Показания без оплаты можно передать:

- через Личный Кабинет Абонента;

- по телефону, используя тональный набор;

- по СМС;

- в приложении или веб-версии Сбербанк Онлайн.

Более подробная информация размещена на официальном сайте в разделе «Сообщить показания счётчика».

Вопрос № 9:

Почему в графе: "Объем услуг" установлен расход по среднемесячному объему, если у меня установлен газовый счетчик и я вовремя передал показания.

Ответ № 9:

На момент формирования и печати квитанции сведения о показаниях прибора учёта газа за текущий период Поставщику газа не поступили. А учитывая отсутствие полей для самостоятельного расчёта суммы к оплате, Поставщиком газа указан справочно среднемесячный объём. При осуществлении оплаты необходимо учитывать реальный потреблённый объём

Вопрос № 10:

Почему на квитанции два лицевых счёта: единый и обычный? По какому производить оплату?

Ответ № 10:

Оплату и передачу показаний необходимо осуществлять по обычному (старому) лицевому счёту.

Более подробная информация о том, как производить оплату и передачу показаний приборов учёта, размещена на официальном сайте.